Részvételi feltételek

Állapot: 03.2026

A jelen Részvételi Feltételek az INSIDER hűségkártya programban (a továbbiakban: "INSIDER program") való részvételre vonatkoznak.

1. Mi az INSIDER program?

Az INSIDER a Peek & Cloppenburg vállalatcsoport ("P&C ") ügyfélkártyája. Az ajánlat azoknak a vásárlóknak szól, akik személyre szabottabb vásárlói élményt és személyre szabott ügyfélkommunikációt szeretnének a programban részt vevő partnerek üzleteiben. Az INSIDER vásárlói kártya használatával Ön lehetővé teszi, hogy a programpartnerek által gyűjtött adatait egy egységesített vásárlói profilban egyesítsék. Ez az ügyfélprofil képezi az alapját az INSIDER program keretében személyre szabott ajánlatok, személyre szabott szolgáltatások és egyéb exkluzív szolgáltatások és előnyök ("INSIDER előnyök") nyújtásának.

2. Ki áll az INSIDER program mögött?

Az INSIDER programot a JC New Retail AG, Innere Güterstrasse 2, CH-6300 Zug ("program üzemeltetője") üzemelteti, amely egyben az Ön szerződéses partnere is. Kérjük, a leveleket JC New Retail AG, Postfach, CH-6302 Zug címre küldje.

A Programpartner a Peek&Cloppenburg Kft, Kerepesi út. 9. F102., 1087 Budapest a jelen Részvételi Feltételek keltének időpontjában.

A programpartnerek listája nem kötelező érvényű, frissíthető és bővíthető. Az aktuális lista és további információk az INSIDER program weboldalain találhatók, pl. a https://www.peek-cloppenburg.hu/insider címen.

3. Hogyan vehetek részt az INSIDER programban?

3.1 Az Európai Unióban vagy Svájcban lakóhellyel rendelkező fogyasztók jogosultak a részvételre. A részvétel regisztrációhoz kötött, és csak magáncélú felhasználásra engedélyezett. A vállalkozóként való részvétel és a többszöri nevezés nem megengedett.

Megjegyzés a Németországban lakóhellyel rendelkező személyek számára

Felhívjuk figyelmét, hogy Németországban két független vállalat, a Peek & Cloppenburg működik, düsseldorfi és hamburgi székhellyel. A Peek&Cloppenburg Kft, Kerepesi út. 9. F102., 1087 Budapest székhelyű P&C programpartner a düsseldorfi székhelyű Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG vállalatcsoporthoz tartozik, amelynek üzletei a következő oldalon találhatók: peek-cloppenburg.de/en/stores.

3. 3.2 A regisztráció az INSIDER program weboldalán és a program partnerek értékesítési pontjain keresztül lehetséges. Minden kötelező adatot a valóságnak megfelelően és hiánytalanul kell megadni. Az e-mail cím megadása kötelező, és azt más résztvevő nem használhatja. Az INSIDER program weboldalán keresztül történő regisztrációhoz ügyfélfiókra van szükség. Ennek az ügyfélfióknak a szolgáltatója a program üzemeltetője, aki ezért az ügyfélfiók feltételeit is meghatározza.
4. 3.3 Az Ön részvételi szerződése akkor jön létre, amint e-mailben visszaigazoljuk a regisztrációját. Fenntartjuk a jogot, hogy objektív okokból, például hamis adatok vagy visszaélésszerű regisztráció megalapozott gyanúja esetén elutasítsuk a regisztrációkat. A részvétel nem jogosultság. Ha Ön INSIDER ügyfélkártyáját (ideiglenes) pontok gyűjtésére használja, mielőtt regisztrációját megerősítenénk, a pontok végleges jóváírásának feltétele a részvételi szerződés megkötése.
5. 3.4 A többszörös regisztrációk elkerülése érdekében minden regisztrációt összehasonlítunk a meglévő regisztrációkkal. Ha már kiállítottak Önnek egy INSIDER ügyfélkártyát, fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a regisztrációját, vagy a meglévő részvételét egy új fiókra átvigyük, hogy Ön továbbra is használhassa a már megszerzett pontokat és egyéb előnyöket.
6. 3.5 A szerződés szövegét mi tároljuk, és kérésre az Ön rendelkezésére bocsátjuk. A szerződés kizárólag magyar nyelven köthető.
7.  
8. 4. Milyen szolgáltatásokat kínál az INSIDER program?
9. 4.1 Az INSIDER program célja, hogy személyre szabottabb ügyfélélményt nyújtson a program partnereknél, és egyúttal jutalmazza az ügyfelek hűségét. A program előnyei ezért különböző egyedibb szolgáltatásokhoz és személyre szabott INSIDER előnyökhöz (pl. kedvezmények, sorsolások, események, utalványok) biztosítanak hozzáférést. A programkommunikáció részeként az Ön érdeklődési körére és preferenciáira szabott ajánlásokat és ajánlatokat is kap.
10. 4.2 Az INSIDER program céljának megfelelően az Ön adatait mi és a program partnerek közösen kezeljük, frissítjük és használjuk. Ezért létrehozunk egy központi pontfiókot az Ön számára. Ha az INSIDER ügyfélkártyáját az ügyfélszámlán helyezi el, az ügyfélszámla a befizetés időtartamára összevonásra kerül az Ön pontgyűjtő számlájával. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfélszámláját használhassa a pontgyűjtő számlája kezelésére. Az ügyfélszámláján tárolt ügyféladatokat és a jövőbeni ügyféladatokat figyelembe vesszük az Ön egységesített ügyfélprofiljának meghatározásakor. A pontszámlán kezelt adatok alapján felmérjük az Ön valószínűsíthető érdeklődési körét és preferenciáit, és ezeket egy egységes ügyfélprofil formájában összegezzük. Ez az ügyfélprofil képezi számunkra és a programpartnerek számára a személyre szabás alapját az INSIDER program keretében.

A személyre szabással kapcsolatos további információk az INSIDER program adatkezelési tájékoztatójában találhatók. Az Ön ügyfélprofiljának a program partnerei általi felhasználásáról a saját adatkezelési tájékoztatóikban talál információkat.

4. 4.3 A program kommunikációjának részeként rendszeresen tájékoztatjuk Önt e-mailben az aktuális részvételi állapotáról, például a pontegyenlegéről, a státuszszintjéről és az aktuális INSIDER előnyökről szóló személyre szabott információkról. Emellett minden alkalommal, amikor a programpartner üzletében vásárol, a blokkján is megtalálhatja pontegyenlegét, és az ügyfélszolgálatot is felhívhatja.
5. 4.4 A program kommunikációjához tartozik az (opcionális) INSIDER hírlevél is, amelyet arra való feliratkozása (hozzájárulásának megadása) esetén küldünk az Ön részére. Ez személyre szabott információkat tartalmaz a program szolgáltatásairól, a program partnereinek INSIDER-előnyeiről, a változásokról, kiegészítésekről és egyéb, az Ön részvétele szempontjából fontos témákról. Annak érdekében, hogy az Ön igényeinek megfelelően bővíthessük és fejleszthessük az Önnek szóló ajánlatainkat, valamint, hogy tájékoztatást kapjunk az Ön aktuális érdeklődési köréről és igényeiről, az INSIDER hírlevél (opcionálisan) meghívást is tartalmazhat arra, hogy rendszertelen időközönként elégedettségi és egyéb ügyfélfelmérésekben vegyen részt. Ha azonban nem kívánja megkapni az INSIDER hírlevelet, bármikor leiratkozhat. Felhívjuk figyelmét, hogy ekkor kevesebb INSIDER-előnyt és kevésbé pontos személyre szabott ajánlatot kaphat.
6. 4.5 A jogszabályok adta lehetőségnek megfelelően címzett reklámküldeményeket (kizárólag hirdetést, üzletszerzési vagy reklámanyagot tartalmazó postai küldeményeket) küldhetünk az Ön részére az Ön előzetes és kifejezett hozzájárulásának hiányában is. E célból az Ön nevét és címét kezeljük. Ön a reklám küldését bármikor ingyenesen és korlátozás nélkül megtilthatja. Megtiltás esetén az Önrészére reklám közvetlen üzletszerzés útján a továbbiakban nem küldhető.
7.  
8. 5. Milyen feltételek vonatkoznak az INSIDER előnyökre?
9. 5.1 Az INSIDER előnyök a program- vagy együttműködési partnerek (szolgáltatók) ajánlatai. Az előny tartalmát és feltételeit az adott szolgáltató önállóan határozza meg a saját szerződési és üzleti feltételei alapján (az előny típusától függően ezek lehetnek úgynevezett promóciós, sorsolási- vagy beváltási feltételek is). Az adott szolgáltató ezen feltételei ezután kiegészítik a jelen Részvételi Feltételeket; ellentmondás esetén a szolgáltató feltételei elsőbbséget élveznek. A szolgáltató saját feltételei adott esetben a programmal kapcsolatos kommunikáció részeként külön kerül Önnel közlésre. A szolgáltató saját feltételei nem képezik a jelen Részvételi Feltételek részét, és a szolgáltató bármikor megváltoztathatja őket a jövőre nézve.
10. 5.2 Ahhoz, hogy a programpartnereknél igénybe vehesse a program szolgáltatásait és az INSIDER-előnyöket, azonosítania kell magát az INSIDER ügyfélkártyája felmutatásával. Az INSIDER ügyfélkártyát digitális formában, e-mailben állítjuk ki Önnek. INSIDER ügyfélkártyáját az ügyfélszámlájában tárolhatja (kártyaszám vagy hasonló azonosító formájában). Amennyiben felajánljuk, fizikai INSIDER ügyfélkártyát is igényelhet. A fizikai INSIDER ügyfélkártya a program üzemeltetőjének tulajdonát képezi.
11. 5.3 Az INSIDER előnyökre vonatkozó ajánlatokra nincs jogosultság. Ez alól kivételt képeznek a közvetlenül a résztvevőnek felajánlott INSIDER előnyökre vonatkozó ajánlatok. Ezek csak a résztvevőre személyesen vonatkoznak, és nem ruházhatók át.
12. 5.4 Az aktuális INSIDER előnyökről és az egyes szolgáltatók feltételeiről online áttekintést talál a programpartnereknél, például a https://www.peek-cloppenburg.hu/insider oldalon.
13.  
14. 6. Az INSIDER pontok feltételei
15. 6.1 Amennyiben az ellátások nyújtásának vonatkozó feltételei másként nem rendelkeznek, az 5. szakaszon kívül a pontgyűjtésre a következők vonatkoznak:

• Ajándékutalványok, ajándékcsomagolás, módosítási szolgáltatások, szállítási költségek, táskák, bőröndök és toalett értékű kuponok vásárlásáért nem gyűjthetők pontok.
• Az összegyűjtött INSIDER pontokat általában két (2) naptári nap után írják jóvá a pontgyűjtő számláján az üzletekben történő vásárlások után.
• Ha az Ön által vásárolt olyan termék visszaküldése, cseréje vagy visszavétele keretében, amelyért már jóváírták az INSIDER pontokat az Ön pontgyűjtő számláján, a vételár vagy annak egy része visszatérítésre kerül, a jóváírt pontok száma a visszatérítés összegének megfelelően kerül levonásra.

6.2 Amennyiben a juttatások nyújtásának vonatkozó feltételei másként nem rendelkeznek, a pontok beváltására az 5. szakaszon kívül a következők vonatkoznak:

• Ha legalább kétszáz (200) INSIDER-pontot jóváírtak a pontgyűjtő számláján, akkor az ügyfélszolgálatunkon keresztül bármikor átváltoztathatja a jóváírt INSIDER-pontokat vagy azok egy részét bónuszra.

• A felhalmozott INSIDER-pontjaidat naptári évenként legalább egyszer automatikusan bónuszra váltjuk át, ha még nem kezdeményezted az átváltást.

• Az Ön által történő beváltásra és az automatikus beváltásra egyaránt a következők vonatkoznak: Minden ötven (50) INSIDER pont után százötven (150) Forint (150 HUF) bónuszt kap. Ezt a bónuszt automatikusan kedvezményként vesszük figyelembe a következő vásárlásakor a programpartnerek üzleteiben. Az automatikus kedvezményt akkor kaphatja meg, ha a fizetési folyamat megkezdése előtt gondoskodott arról, hogy a vásárlókártyáján szereplő szükséges adatokat figyelembe lehessen venni a fizetési folyamat során.
• Az INSIDER-pontok vagy az átváltott bónusz készpénzben történő kifizetése kizárt.

7. A résztvevő kötelezettségei, számlazárolás

7.1 A résztvevői adatokban bekövetkezett változásokról haladéktalanul tájékoztatnia kell minket, például az ügyfélszámla frissítésével.

7.2 Tilos harmadik félnek engedélyezni az INSIDER ügyfélkártya használatát. Az INSIDER ügyfélkártya harmadik fél általi használata az Ön számlájára írandó. Ugyanez vonatkozik a kombinált ügyfélszámla hozzáférési adatainak átadására vagy elvesztésére is. Az INSIDER ügyfélkártya elvesztése vagy a kombinált ügyfélszámlához való jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén haladéktalanul értesíteni kell az ügyfélszolgálatot, és lehetőség szerint meg kell változtatni az ügyfélszámla hozzáférési adatait.

7.3 Az INSIDER ügyfélkártya és/vagy a pontgyűjtő számla a következő esetekben törölhető: (1) harmadik fél általi számla-hozzáférés vagy kártyahasználat, (2) a jelen részvételi feltételek vagy az előnyök nyújtására vonatkozó szolgáltatói feltételek megsértése (lásd az 5.1. szakaszt), (3) a vonatkozó jogszabályok megsértése, (4) tartós inaktivitás (lásd a 7.4. szakaszt). Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha fennáll az (1), (2) vagy (3) pontok valamelyikének alapos gyanúja. A program üzemeltetője fenntartja továbbá a jogot, hogy a legalább 12 hónapig zárolt pontszámlát véglegesen lezárja, és a törvényes megőrzési időkre is figyelemmel törölje a kapcsolódó adatokat (beleértve a státuszszintre és a pontegyenlegre vonatkozó információkat).

7.4 Egy résztvevő akkor tekinthető tartósan inaktívnak, ha két egymást követő évben nem használ kártyát és nem kap bónuszt a 6.2. szakasznak megfelelően. Azokra a résztvevőkre, akik INSIDER ügyfélkártyájukat ügyfélszámlájukon letétbe helyezték, ez csak akkor érvényes, ha ezen időszak alatt nem történik sikeres bejelentkezés az összevont ügyfélszámlájukra.

7.5 Blokkolás esetén a program üzemeltetője tájékoztatja a résztvevőt a blokkolás okáról, időtartamáról és szükség esetén a blokkolás feloldásához szükséges lépésekről. A résztvevőt legalább 30 nappal korábban értesítik a 7.3. pont szerint zárolt pontszámla végleges lezárásáról. Ez azt feltételezi, hogy a pontgyűjtő számlán és/vagy az ügyfélszámlán érvényes e-mail cím van tárolva. Érvénytelen e-mail cím esetén a program üzemeltetője nem köteles más kapcsolattartási csatornákat vizsgálni vagy használni.

8. Vitarendezés

Amennyiben fogyasztói jogvita merül fel, amelyet nem lehet közös megegyezéssel megoldani, a fogyasztónak lehetősége van a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez fordulni.

Magyarországon 8 regionális békéltető testület nyújt segítséget a fogyasztók és a vállalkozások közötti fogyasztói jogviták megoldásában. Az egyes testületek pontos elérhetőségei a következő külső linken találhatók: https://bekeltetes.hu/udvozlo

9. Változások

9.1 Önt előzetesen e-mailben értesítjük az INSIDER programot vagy a jelen Részvételi Feltételeket érintő változásról. A módosítások jóváhagyottnak tekintendők, ha Ön az értesítés kézhezvételétől számított két (2) hónapon belül nem utasítja vissza azokat, legalább írott szöveges formában. A Részvételi Feltételek módosításáról vagy kiegészítéséről szóló értesítésben a program üzemeltetője erre a következményre még egyszer külön felhívja az Ön figyelmét. Az ilyen visszautasítás esetén a program üzemeltetője az Ön részvételét rendes felmondással megszüntetheti (lásd a 10.1. szakaszt).

9.2 A program üzemeltetője jogosult a jelen részvételi szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit részben vagy egészben egy harmadik félre átruházni. Ebben az esetben a résztvevő négy (4) hetes felmondási idő mellett jogosult a részvételi szerződés felmondására.

10. A részvétel megszűnése

10.1 Részvételét bármikor, szöveges formában, például e-mailben történő értesítés nélkül lemondhatja. A program üzemeltetője fenntartja a jogot, hogy az Ön részvételét négy (4) hetes felmondási idővel megszüntesse.

10.2 Ez nem érinti mindkét fél jogát a rendkívüli felmondásra, ha az alapos okból történik. A program üzemeltetője részéről alapos oknak minősül különösen, ha a résztvevőt a program partnere székhelyi jogainak gyakorlása során kitiltotta valamelyik értékesítési pontjáról.

10.3 A résztvevő általi rendes felmondás vagy a program üzemeltetője általi rendkívüli felmondás esetén a résztvevő jogosult a szerződés megszűnését követő 30 napon belül a felmondás hatályosulásának időpontjában jóváírt pontok bónuszra történő átváltását kérni a program üzemeltetőjétől, amelyet a részvétel megszűnését követően a beváltási feltételek szerint a fizetéskor (utalvány formájában) beválthat.

10.4 A szerződés és a programban való részvétel automatikusan megszűnik abban az esetben, ha nem megfelelő (hibás, érvénytelen, nem Önhöz tartozó) email címmel történt a regisztráció, illetve, ha a legutolsó vásárlásától eltelik több, mint 2 év. Ilyen esetben nem küldünk erről szóló külön értesítést az Ön részére.

10.5 A résztvevő státuszszintje a szerződés megszűnésével szintén megszűnik. A bónuszra át nem váltott pontok a 10.3. pontban meghatározott időszak végén járnak le.

11. Felelősség

11.1 A program üzemeltetője korlátlanul felel a szándékosan és súlyos gondatlansággal, valamint az életben, testi épségben, egészségben okozott károkért, továbbá a Polgári Törvénykönyvön alapuló garanciákért és igényekért.

11.2 Enyhe gondatlanság esetén a program üzemeltetője csak lényeges szerződéses kötelezettség megszegése esetén vállal felelősséget. A lényeges szerződéses kötelezettség ebben az értelemben olyan kötelezettség, amelynek teljesítése elengedhetetlen a szerződés teljesítéséhez, és amelynek teljesítésére a résztvevő ezért rendszeresen számíthat. Ebben az esetben a felelősség a szerződés megkötésének időpontjában jellemző és előrelátható kárra korlátozódik. Ez a felelősségkorlátozás megfelelően érvényes a program üzemeltetőjének alkalmazottai, megbízottjai és közreműködői javára is.

11.3 A program üzemeltetőjének minden további felelőssége kizárt.

12. Felmondás

Felmondási szabályzat

Fogyasztóként joga van a szerződés felmondásához:

 

Felmondási jog

Önnek joga van tizennégy napon belül indoklás nélkül felmondani a szerződést.

A felmondási idő a szerződéskötés napjától számított tizennégy nap.

A felmondási jog gyakorlása érdekében tájékoztatnia kell minket (JC New Retail AG, Innere Güterstrasse 2, CH - 6300 Zug (postai cím: JC New Retail AG, Postfach, CH-6302 Zug), telefon: 0211 - 95 43 94 51, e-mail: [email protected]) a szerződés felmondására vonatkozó döntéséről egyértelmű nyilatkozatban (pl. postai úton küldött levélben vagy e-mailben). Használhatja a mellékelt felmondási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.

A felmondási határidő betartásához elegendő, ha a felmondási határidő lejárta előtt elküldi az értesítést a felmondási jog gyakorlásáról.

A felmondás következményei

Ha Ön felmondja a szerződést, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor értesültünk az Ön felmondási döntéséről, visszafizetjük Önnek az Öntől kapott összes kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az Ön általunk kínált legolcsóbb standard szállítási módtól eltérő szállítási mód választása miatt felmerülő többletköltségeket). A visszafizetéshez ugyanazt a fizetési eszközt fogjuk használni, amelyet Ön az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Önnel kifejezetten másképp állapodtunk meg; a visszafizetésért semmilyen esetben sem számítunk fel Önnek semmilyen díjat.

- A felmondási feltételek vége -

 

A program üzemeltetője a jogszabályi rendelkezésekkel összhangban a következő információkat adja meg a felmondási formanyomtatvány mintáján:

 

Minta felmondási űrlap

(Ha fel kívánja mondani a szerződést, kérjük, töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot).

- A következő címre: JC New Retail AG, Innere Güterstrasse 2, CH - 6300 Zug (postai úton a JC New Retail AG, Postfach, CH-6302 Zug), telefon: 0211 - 95 43 94 51, e-mail: [email protected]:

- Ezennel felmondom/felmondjuk (*) az alábbi szolgáltatás nyújtására vonatkozó, általam/általunk (*) kötött szerződést: Részvétel az INSIDER programban.

- Megrendelés napja (*) / kézhezvétel napja (*)

- A fogyasztó(k) neve

- A fogyasztó(k) címe

- A fogyasztó(k) aláírása (csak papíralapú értesítés esetén)

- dátum

(*) A megfelelőt törölni kell.

Ebben az adetkezelési tájékoztatóban elmagyarázzuk, hogy miért és hogyan kezeljük a személyes adatokat az INSIDER program részeként, és milyen jogai vannak ezzel kapcsolatban.

Felhívjuk figyelmét, hogy az egyes programszolgáltatásokra (például az egyéni szolgáltatások és az INSIDER előnyök) és egyéb szolgáltatásokra (például a program partnereinek online boltjai és alkalmazásai) a jelen adatkezelési tájékoztató mellett külön adatkezelési tájékoztatók is vonatkozhatnak.

1. Ki a felelős az adatvédelemért?

A program üzemeltetője és a program partnerek közös adatkezelők, akik általánosan közösen felelősek az Ön személyes adatainak az INSIDER program keretében történő kezeléséért. A program üzemeltetője a JC New Retail AG, Innere Güterstrasse 2, CH-6300 Zug (kérjük, küldje levelét a JC New Retail AG, Postfach, CH-6302 Zug címre). Partnercégeink a program partnereinek naprakész listáját online (pl. https://www.peek-cloppenburg.hu/insider, az INSIDER részben) bocsátják az Ön rendelkezésére. Az új program partnerekről programkommunikáció részeként legalább négy héttel elfogadásuk előtt tájékoztatjuk Önt.

A "mi" vagy "minket" kifejezés az adott felelős vállalatra utal, pontosan a fent megjelölt program üzemeltetőre és a jelenlegi program partnereinkre, mint adatkezelőkre. A 2016/679 sz. (EU) Általános Adatvédelmi Rendelet (2016 április 27.) (a GDPR) 26. cikkének megfelelően közös adatkezelői megállapodást kötöttünk. A megállapodás fő tartalma megtalálható ebben az adatkezelési tájékoztató 5. pontjában.

Az INSIDER programmal kapcsolatos adatvédelmi aggályokkal és az érintettként való jogai gyakorlásával kapcsolatban keresse az adatvédelmi tiszviselőt a következő email címen keresztül: [email protected], vagy annak uniós képviselőjéhez fordulhat: Fashion ID GmbH & Co KG, a Fashion ID GmbH & Co KG adatvédelmi tisztviselője, Berliner Allee 2, D-40212 Düsseldorf. Ugyanakkor a programpartnerhez is fordulhat, aki szükség esetén továbbítja kérelmét a program üzemeltetőjéhez vagy egy másik programpartnerhez. A programpartnerek adatvédelmi tisztviselőinek elérhetőségeit a programpartnerek online elérhetővé teszik (pl. https://www.peek-cloppenburg.hu) (lásd a fenti listát).

2. Milyen adatok kerülnek feldolgozásra?

A személyes adatok következő kategóriáit kezeljük:

1. Résztvevői adatok: Az Ön kapcsolattartási adatai (pl. név, cím és e-mail cím), az Ön ügyfélkártya- és pontgyűjtő számlaazonosítói (pl. kártyaszám), a szerződés dokumentációja (pl. regisztráció időpontja és a szerződés tartalma), a szerződéssel kapcsolatos nyilatkozatai (pl. hozzájárulások), a kártya/számla státusza (kártya/számla zárolása esetén).
2. Tranzakciós adatok: Ezek az adatok akkor keletkeznek, amikor Ön az INSIDER ügyfélkártyáját használja, vagy amikor az INSIDER-előnyöket és más, csak a résztvevők számára elérhető programszolgáltatásokat vesz igénybe. Ide tartoznak a következőkre vonatkozó adatok: i.) az Ön vásárlásai a program partnereknél (kosár, vásárlás tárgya és értékesítési adatok, fizetési mód, vásárlószám, vásárlás időpontja és helye, esetlegesen beváltott kedvezmények és kuponok), ii.) utalványok vásárlása és beváltása, valamint iii.) az INSIDER programban való részvétele (pl. a programpartnerek kedvezmény- és promóciós kampányainak részeként nyújtott kedvezmények), iv.) további információk az Ön pontgyűjtő számlájáról, mint például a számlaforgalom (jóváírások, pontlevonások), pontegyenleg, státuszszint.
3. Ügyfélszámla-adatok: Ha INSIDER-kártyáját az INSIDER program weboldalán lévő ügyfélszámláján tárolja, vagy az INSIDER programra való regisztráció során ügyfélszámlát igényel, az ügyfélszámla összevonásra kerül az Ön pontgyűjtő számlájával. Ezután a pontszámlájához az ügyfélszámláján keresztül férhet hozzá. A program üzemeltetője hozzáfér az ügyfélszámláján tárolt adatokhoz. Ez magában foglalja például egy program partner webshopjában az Ön rendelési előzményeit, kívánságlistáit és preferencia-beállításait. Attól függően, hogy Ön igénybe veszi-e és hogyan veszi igénybe a szolgáltatásokat és ajánlatokat online és a program partner üzleteiben, további adatok is hozzárendelhetők az ügyfélszámlájához, például az Ön online használatára vonatkozó információk (többek között elemző és statisztikai sütik segítségével), valamint szolgáltatási és kommunikációs adatok (pl. személyes vásárlásra vonatkozó foglalási adatok, konzultációs tartalmak, az ügyfélszolgálattal folytatott kommunikáció, ügyfélfelmérésekre adott válaszok, termékértékelések). Ez azonban nem terjed ki a fizetési és hitelképességi adatokra, amelyeket egy program partner külön gyűjt és dolgoz fel. Részletes információkért (beleértve azokat a feltételeket, amelyek mellett a releváns adatokat egy program partner összegyűjti és esetleg megosztja a program üzemeltetőjével), kérjük, olvassa el annak a program partnernek a vonatkozó adatkezelési tájékoztatóját.
4. Interakciós adatok: Ha Ön az INSIDER hírlevelet használja, vagy program kommunikációt kap (vagy a program üzemeltetőjének bármely más jövőbeli online szolgáltatását), az ennek során automatikusan gyűjtött használati adatait arra használjuk, hogy megtudjuk, hogyan használja ezt az online szolgáltatást. Az Ön IP-címe és egyéb eszközzel kapcsolatos információk, a hozzáférés dátuma és időpontja mellett - az online szolgáltatás típusától függően - ezek olyan információkat is tartalmaznak, mint az alkalmazás verziója, a böngésző típusa és verziója, az operációs rendszer, valamint a hírlevél megnyitási és kattintási viselkedése, sütik és hasonló technológiák (pl. munkamenet-azonosítás, elérésmérés és adott esetben a preferenciák nyomon követése céljából). A részletekért kérjük, olvassa el az adott online szolgáltatás adatkezelési tájékoztatóját. Az INSIDER hírlevélre vonatkozó adatkezelési információk a 3.3 pontban találhatók.
5. Ügyfélkommunikáció: A megkeresések időpontjára és tartalmára vonatkozó információk, a megkeresésből eredő feladat leírása, a feladat állapota, a feladat befejezésének időpontja, e-mailek, levelezés, chat-előzmények.

3. Miért dolgozzák fel az adataimat?

Az Ön adatait az INSIDER programban való részvétele érdekében dolgozzuk fel. Az adatkezelés konkrét céljai tehát az Ön által a program üzemeltetőjével és adott esetben a programpartnerekkel az INSIDER program részvételi feltételeiben, illetve adott esetben az INSIDER előnyökre vonatkozó egyéb külön feltételekben („programszolgáltatások“) szerződésben vállalt szolgáltatásokból adódnak.

1.  

3.1 Pontgyűjtő számla és ügyfélprofil

Az Ön regisztrációs adatai alapján létrehozzuk az Ön személyes pontgyűjtő számláját („pontgyűjtő számla“). A pontgyűjtő számla arra szolgál, hogy az Ön részvételével kapcsolatos összes adatot egy központi helyen összegyűjtse, kezelje és felhasználja. Ugyanezek az információk minden programpartner számára elérhetők. Ez nemcsak magának az INSIDER programnak az adatait tartalmazza, hanem - amennyiben Ön a megfelelő szolgáltatásokat igénybe veszi - a programpartnerek egyéb ajánlatainak és szolgáltatásainak adatait is. Ezen adatokra és azok program partnerek általi kezelésével kapcsolatban kérjük, olvassa el az adott program partnerek adatkezelési tájékoztatóját.

A személyre szabott programszolgáltatások nyújtása érdekében a pontgyűjtő számlán tárolt adatok átfogó elemzése történik. Ez az elemzés nemcsak az INSIDER program keretében gyűjtött adatokra terjed ki, hanem - amennyiben Ön igénybe veszi azokat - a program partnerek által nyújtott egyéb ajánlatokra és szolgáltatásokra is.

Ennek az elemzésnek az eredménye az Ön egyéni ügyfélprofilja, amely folyamatosan frissül. Ez tükrözi az Ön érdeklődését, igényeit és preferenciáit a program partnerek által kínált termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban, és lehetővé teszi, hogy valamennyi program partner célzottan, személyre szabottan és egységesen nyújtsa a programszolgáltatásokat. Az adatokat az Ön által ténylegesen igénybe vett szolgáltatásokkal kapcsolatban gyűjtik össze.

Az Ön pontgyűjtő számlájával kapcsolatos adatfeldolgozás során a személyes adatok következő kategóriáit kezeljük: tranzakciós adatok, ügyfélszámla adatok, interakciós adatok, résztvevői adatok, ügyfélkommunikáció. Amennyiben ezeket az adatokat a program partner gyűjti, ez csak akkor érvényes, ha az adott program partner adatkezelési tájékoztatójában meghatározott követelmények teljesülnek (pl. Ön ehhez hozzájárult).

A 3.2., 3.3. és 3.4. pontban leírt adatfeldolgozás szintén a pont számláján kerül összevonásra, és figyelembe veszik az ügyfélelemzés és profilalkotás során.

Ez az adatkezelés a szerződés teljesítését szolgálja, amely szerint az INSIDER program a program minden részében és valamennyi program partnerrel az egyéni ügyfélprofil alapján egységes, és a résztvevők érdekeihez igazodik. Ezen adatkezelések nem esnek a GDPR 22. cikke hatálya alá.

Az Ön adatait arra is felhasználjuk, hogy felismerjük az INSIDER részvételi feltételeinek megsértését, valamint az Ön pontgyűjtő számlájával kapcsolatos csalási és egyéb támadási kísérleteket, és megfelelő válaszlépéseket tegyünk (pl. elővigyázatosságból zároljuk a számláját, vagy biztonsági értesítéseket adunk ki).

A fent leírt adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikkének (1) bekezdésének b) pontja, ami alapján az adatkezelés egy olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben Ön az egyik fél.

1.  

3.2 INSIDER előnyök

A személyes adatok alábbi kategóriáit az INSIDER előnyök nyújtására irányuló kampányok, például versenyek, vetélkedők vagy ügyfélrendezvények szervezése során dolgozzuk fel: Résztvevői adatok, ügyfélkommunikáció.

Az adatfeldolgozásra például a részvételi jogosultság ellenőrzése, sorsolások vagy értékelések elvégzése, a nyertesek értesítése és a nyeremények kiosztása érdekében kerül sor. Ezen kampányok végrehajtása az INSIDER programban való részvételre vonatkozó szerződés szerves részét képezi. Az ezzel összefüggésben végzett adatfeldolgozás jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja, ami alapján az adatkezelés egy olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben Ön az egyik fél. További információk az adott INSIDER-kedvezményre vonatkozó adatvédelmi tájékoztatóban találhatók.

1.  

3.3 Program kommunikáció

Az Ön résztvevői adatait és az Ön ügyfélprofilját a program kommunikációjának céljaira használjuk fel. Ezért Ön rendszeresen kap e-mailben tájékoztatást az Ön részvételével kapcsolatban (programváltozások, pontok állapota, termékajánlatok, INSIDER-előnyök).

Feliratkozása (hozzájárulásának megadása) esetén megkapja a személyre szabott INSIDER hírlevelet is. Az INSIDER hírlevelet álnéven személyre szabottan küldjük. Az Ön eszköztípusát is feldolgozzuk, és minden hírlevélben elhelyezünk egy nyomkövető pixelt, amely lehetővé teszi számunkra, hogy nyomon kövessük, hányan nyitották már meg hírlevelünk tartalmát. Azt is rögzítjük, hogy Ön mikor olvassa hírleveleinket, milyen linkekre kattint, és ebből következtetünk személyes érdeklődési körére. E célból ezeket az interakciós adatokat összekapcsoljuk az Ön tranzakciós és feliratkozási adataival is. Az így nyert adatokat felhasználjuk egy felhasználói profil létrehozására, hogy a hírlevelet az Ön egyéni érdeklődési köréhez igazíthassuk. A felhasználói profilt az Ön ügyfélprofiljának létrehozásakor is figyelembe vesszük. A fenti adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja, azaz az Ön önkéntes hozzájárulása.[DL1] 

A jogszabályok adta lehetőségnek megfelelően címzett reklámküldeményeket (kizárólag hirdetést, üzletszerzési vagy reklámanyagot tartalmazó postai küldeményeket) küldhetünk az Ön részére az Ön előzetes és kifejezett hozzájárulásának hiányában is. E célból az Ön nevét és címét kezeljük a címzett reklámküldemények küldése érdekében az értékesítés ösztönzése, a márkahűség növelése és az ügyfélmegtartáshoz fűződő jogos üzleti érdekünk alapján – így az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének f) pontján alapul. Ön a reklám küldését bármikor ingyenesen és korlátozás nélkül megtilthatja. Megtiltás esetén az Önrészére reklám közvetlen üzletszerzés útján a továbbiakban nem küldhető.

1.  

3.4 Ügyfélszolgálat

Amikor Ön kapcsolatba lép ügyfélszolgálatunkkal, személyes adatokat dolgozunk fel az Ön megkeresésének kezelése érdekében. Ebből a célból a következő kategóriákba tartozó adatokat dolgozunk fel: Előfizetői adatok, ügyfélkommunikáció. Ha a kérésének feldolgozásához szükséges, más kategóriákba tartozó adatokat is feldolgozunk. Az Ön adatait továbbíthatjuk egy program partnerünknek vagy más harmadik félnek is, ha ez a megfelelő feldolgozáshoz szükséges.

Ezen adatfeldolgozás jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja (amennyiben az adatfeldolgozás az Ön részvételének megfelelő végrehajtásához szükséges) és/vagy a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének f) pontja (a résztvevők szolgáltatási kéréseinek megfelelő feldolgozásához és megválaszolásához fűződő jogos érdekünk alapján).

1.  

3.5 Az INSIDER programon kívüli reklámozás

Az INSIDER program keretében gyűjtött adatok a program üzemeltetőjének és a program partnereinek online szolgáltatásain kívül (pl. harmadik fél weboldalain és a közösségi médiában) is felhasználhatók online reklámozásra, ha Ön a program üzemeltetőjénél vagy valamelyik program partnernél hozzájárult az ilyen adatkezeléshez, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) alpontja alapján, például a cookie-k vagy hasonló technológiák elemzési és marketing célú használatához való hozzájárulás keretében. Az Ön hozzájárulása alapján a program üzemeltetőjének vagy program partnerének online szolgáltatásain kívül az Ön aktuális INSIDER ügyfélprofilja alapján személyre szabott online reklámot is kap az INSIDER programmal kapcsolatban. További információkat az Ön által használt online szolgáltatások adatkezelési tájékoztatóiban talál.

1.  

3.6 A program továbbfejlesztése, piaci elemzések, ügyfélszegmentáció

Fontos cél az INSIDER program folyamatos fejlesztése és az ügyfelek pontos megcélzása. Ezért elemezzük a program használatának módját, hogy betekintést nyerjünk az ügyfelek igényeibe, a piaci trendekbe és az optimalizálási lehetőségekbe. Emellett az ügyfeleket ügyfélprofiljuk részeként egyedi szegmensekhez (célcsoportokhoz) rendeljük, hogy személyre szabott élményt és személyre szabott előnyöket nyújthassunk számukra.

Amennyiben a személyre szabott szegmentálás az ügyfélprofil részeként történik, ez a szerződés teljesítését szolgálja, amely előírja, hogy az ügyfélhűségprogramot egyénre szabottan a résztvevők érdekeihez igazítsák. Ennek jogalapja a GDPR 6. cikkének (1) bekezdésének b) pontja, ami alapján az adatkezelés egy olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben Ön az egyik fél.

Ellenkező esetben az Ön adatait csak anonimizált (összesített) vagy álnevesített formában használjuk fel, amely már nem enged következtetéseket levonni az Ön személyére vonatkozóan. Az INSIDER program optimalizálásával és továbbfejlesztésével az a célunk, hogy javítsuk és erősítsük az ügyfeleinkkel való kapcsolatokat. Ez a program üzemeltetőjének és a program partnereinek jogos érdeke. E műveletek jogalapja az adatkezelőknek az adatkezelés céljának eléréséhez fűzött, a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének f) pontja szerinti jogos érdeke.

4. Csalásmegelőzés és IT-biztonság

Az INSIDER program keretében gyűjtött adatokat az INSIDER program általános végrehajtását vagy biztonságát veszélyeztető, illetve a program megfelelő működése ellen irányuló támadások és zavarok felderítése és elhárítása érdekében is feldolgozzuk. A jogalap a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének f) pontja, mivel nekünk és program partnereinknek jogos érdekük fűződik a program zavartalan és biztonságos végrehajtásához.

5. Közös felelősség (GDPR 26. cikk)

A program üzemeltetője és a program partnerek általában közösen felelnek az INSIDER program keretében történő adatkezelésért. A program üzemeltetője elsősorban a pontgyűjtő számla technikai biztosításáért és adminisztrációjáért, valamint az ügyfélprofil létrehozásáért felelős. Ha Ön az INSIDER kártyáját ügyfélszámláján helyezi el úgy, hogy a pont- és ügyfélszámlája összevonásra kerül, a program üzemeltetője az összevonás időtartamára az Ön (összevont) ügyfélszámlájának kezeléséért is felelős. Ez különösen azt a feladatot foglalja magában, hogy az Ön pont- vagy ügyfélszámláján megváltozott vagy frissített adatokat a 3.1. pontban leírt mértékben a másik számlán leképezze, és így lehetővé tegye az egységes és naprakész ügyfélprofil kialakítását az egész programban.

A program partnerek elsősorban a tranzakciós adatok gyűjtéséért, a program üzemeltetőjének való továbbításáért és az adatok feldolgozásáért felelősek az egyes juttatási kampányok keretében. A GDPR 13. és 14. cikke szerinti tájékoztatási kötelezettségek teljesítéséért az a fél felelős, aki az INSIDER programmal kapcsolatban személyes adatokat gyűjt. Az érintettként való jogai gyakorlása érdekében általában mind a program üzemeltetőjéhez, mind a program partnereihez fordulhat. Az adatvédelmi jogszabályokkal kapcsolatos valamennyi kérdésben azonban a program üzemeltetője a központi kapcsolattartó. A program üzemeltetője és a programpartnerek közös normák mellett kötelezték el magukat a technikai és szervezési intézkedések, az adatfeldolgozók bevonása és a nem uniós országokba történő adattovábbítás tekintetében. A program partnerek és a program üzemeltető adatvédelmi kérdésekben szorosan együttműködnek. Az INSIDER programmal kapcsolatos minden adatvédelmi vonatkozású kérdésről tájékoztatják egymást és egyeztetnek egymással.

6. A tárolás időtartama

Az Ön adatait addig kezeljük, amíg az szükséges a szerződéses és jogi kötelezettségeink teljesítéséhez, vagy amíg Ön visszavonja hozzájárulását. Megjegyezzük, hogy az ügyfélkártya-programban való részvétel és az Ön adatainak ehhez kapcsolódó tárolása általában határozatlan időre szól, egészen a felmondásig, az Ön (zárolt) pontgyűjtő számlájának végleges lezárásáig vagy a program megszüntetéséig. Amint megszűnik az a cél, amelyre az Ön adatait gyűjtötték, az adatokat töröljük, kivéve, ha azok megőrzése a kereskedelmi és adójog szerinti megőrzési határidők teljesítéséhez szükséges. Ez utóbbi esetben a feldolgozás jogalapja a GDPR 6. cikkének (1) bekezdésének c) pontja, ami alapján az adatkezelés jogi kötelezettség teljesítése érdekében szükséges.

7. Címzettek és harmadik országok

Az adatokat csak az Ön előzetes hozzájárulásával vagy a GDPR 28. cikkével összhangban a megrendelések feldolgozásának részeként adjuk át olyan harmadik feleknek, akik nem program partnerek vagy üzemeltetők, vagy gondosan kiválasztott, utasításhoz kötött szolgáltatóknak, például adatközpontoknak, nyomdáknak, levelezőboltoknak vagy informatikai szolgáltatóknak. A megrendelésfeldolgozás részeként az adatok továbbításra kerülhetnek az Európai Unión vagy az Európai Gazdasági Térségen kívüli országokban (harmadik országok) lévő címzettek részére. Ezekben az esetekben - amennyiben nem áll fenn az EU megfelelőségi határozata - a törvényi rendelkezéseknek megfelelően megfelelő garanciákat nyújtottunk a személyes adatok védelmének biztosítására. Erről részleteket a következő email címen keresztül kérhet: [email protected] vagy az EU-s képviselőnktől: Fashion ID GmbH & Co KG, a Fashion ID GmbH & Co KG adatvédemi tisztviselőjének címezve, Berliner Allee 2, D-40212 Düsseldorf.

Ezen túlmenően bizonyos esetekben a személyes adatainak kezelési ránk vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében szükséges (a GDPR 6. cikk (1) bek. c) pontja szerint). Ilyen esetekben törvényi kötelezettségünk, hogy a személyes adatokat az illetékes hatóságok rendelkezésére bocsássuk.

8. Adatszolgáltatási kötelezettség

Önt nem kötelezi jogszabály arra, hogy személyes adatokat adjon meg nekünk. A kötelező adatok megadása nélkül azonban nem vehet részt az INSIDER programban, illetve nem regisztrálhat ügyfélszámlára (ha az adott programpartner ezt csak az INSIDER résztvevőinek kínálja).

9. A hozzájárulás visszavonása

A hozzájárulását teljes egészében vagy egyes adatkezelési célokra vonatkozóan bármikor visszavonhatja a jövőre nézve a program üzemeltetőjénél vagy valamelyik programpartnerénél írásban (a JC New Retail AG uniós képviselőjének címezve: Fashion ID GmbH & Co. KG, Berliner Allee 2, D-40212 Düsseldorf) vagy elektronikus úton (a [email protected] e-mail címen, vagy a hírlevél küldéséhez való hozzájárulás tekintetében a hírlevelekben található leiratkozási linkre kattintva). Ez nem érinti az ezt megelőzően történt adatkezelés jogszerűségét és azt az adatkezelsét, amelynek alapja más jogalap (például, ha az adatkezelés a jogos érdekünkön alapul, vagy a szerződés teljesítéséhez szükséges). Ha Ön visszavonja a hírlevelek küldéséhez a jelen adatkezelési tájékoztató 3.5 pontja szerint adott hozzájárulását, az INSIDER programban való részvétel továbbra is lehetséges. Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy az egyes előnyök csak postai úton vagy e-mailben lesznek elérhetőek.

10. Tiltakozás a feldolgozás ellen

Ön bármikor tiltakozhat a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének f) pontja szerinti jogos érdekünkön alapuló adatkezelés ellen az Ön különleges helyzetével kapcsolatos okokból. Ha az Ön személyes adatait közvetlen üzletszerzés céljából dolgozzuk fel, Ön jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon az Önre vonatkozó személyes adatok ilyen célú feldolgozása ellen. Ha tiltakozik a közvetlen üzletszerzési célú reklámozás ellen, az INSIDER programban való részvétel továbbra is lehetséges.

11. Az Ön további jogai érintettként

Az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályi rendelkezésekkel összhangban Önt több jogi s megilleti személyes adatainak kezelésével kapcsolatban. Ezek közé tartozik az adataihoz való hozzáférés jog (GDPR 15. cikk), a személyes adatai kijavítsának kérelmezéséhez jog (GDPR 16. cikk), a személyes adatai törlésének kérelmezéséhez való jog (GDPR 17. cikk), az adatkezelés korlátozásához (GDPR 18. cikk), továbbá az adatok hordozhatóságához (GDPR 20. cikk) való jog, valamint az adatkezeléssel szemben való tiltakozáshoz való jog (GDPR 21. cikk), illetve bármikor jogosult visszavonni az adatkezeléshez adott hozzájárulását.

Önnek joga van továbbá ahhoz, hogy panaszt tegyen az illetékes adatvédelmi felügyeleti hatóságnál a személyes adatainak kezelésével kapcsolatban (GDPR 77. cikk). Az Ön országában illetékes adatvédelmi felögyeleti hatóság elérhetőségeit itt találhatja: www.naih.hu.